Публичная оферта в соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации
Общество с ограниченной ответственностью «ВЕД» (ИНН 7720299436, ОГРН 1157746343920), именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице генерального директора Ершова Владимира Дмитриевича, действующего на основании Устава, публикует настоящий Договор-оферту (далее — «Договор»), являющийся официальным публичным предложением заключить договор возмездного оказания услуг на изложенных ниже условиях.
Настоящий Договор является публичной офертой согласно пункту 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Совершение действий, указанных в разделе 3 Договора, означает полное и безоговорочное принятие (акцепт) всех условий Договора без каких-либо изъятий и оговорок.
1.1. Сервис — программно-аппаратный комплекс «Кузница СВАРОГА», доступный по адресу https://ai.ukved.ru/kuznica/, позволяющий Заказчику создавать и настраивать программного помощника (чат-бота) для размещения на принадлежащих Заказчику сайтах, вести с посетителями сайтов диалоги в автоматическом режиме и передавать обращения посетителей операторам Заказчика.
1.2. Заказчик — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, совершивший акцепт настоящей оферты в порядке раздела 3 Договора.
1.3. Стороны — Исполнитель и Заказчик совместно.
1.4. Личный кабинет — раздел Сервиса, доступный Заказчику после регистрации и подтверждения адреса электронной почты, посредством которого Заказчик управляет настройками помощника, реквизитами и подпиской.
1.5. Сайт Заказчика — интернет-ресурс, принадлежащий Заказчику либо используемый им на законном основании, на котором размещается программный код помощника.
1.6. Тариф — совокупность объёма функциональных возможностей Сервиса и стоимости их предоставления, опубликованная в Личном кабинете и приведённая в разделе 4 Договора.
1.7. Расчётный период — период, за который внесена оплата: один календарный месяц либо кратное ему число месяцев, указанное в счёте.
1.8. Оператор Заказчика — работник или иное уполномоченное Заказчиком лицо, которое подключено к Сервису для обработки обращений посетителей Сайта Заказчика.
1.9. Счёт — счёт на оплату, сформированный Заказчиком в Личном кабинете на основании выбранного им Тарифа, количества Сайтов Заказчика, количества Операторов Заказчика и числа оплачиваемых месяцев.
2.1. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику право использования Сервиса посредством удалённого доступа через информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет» в объёме, соответствующем выбранному Тарифу, а Заказчик обязуется оплатить это право в размере и порядке, установленных Договором.
2.2. Доступ предоставляется на срок Расчётного периода без передачи Заказчику исключительных прав на Сервис, его компоненты, программный код и оформление. Исключительные права остаются у Исполнителя.
2.3. Услуги оказываются дистанционно. Установка оборудования и программного обеспечения на стороне Заказчика не требуется; для работы помощника Заказчик самостоятельно размещает на Сайте Заказчика предоставленный Исполнителем фрагмент кода.
2.4. Функциональные возможности Сервиса могут дополняться и улучшаться Исполнителем без отдельного уведомления Заказчика при условии, что объём возможностей оплаченного Тарифа не уменьшается в течение оплаченного Расчётного периода.
2.5. Исполнитель вправе предоставить Заказчику пробный доступ к Сервису. Пробный доступ предоставляется безвозмездно, ознакомительно и не порождает обязанности Исполнителя оказывать услуги после его окончания.
3.1. Акцептом настоящей оферты является оплата Заказчиком Счёта, сформированного в Личном кабинете. Совершение платежа признаётся совершением действий по выполнению указанных в оферте условий договора и в соответствии с пунктом 3 статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации считается акцептом оферты.
3.2. Договор считается заключённым в письменной форме на условиях настоящей оферты с даты поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя. Отдельный документ, подписанный Сторонами на бумажном носителе, не составляется. По письменному запросу Заказчика Исполнитель предоставляет подписанный со своей стороны экземпляр Договора.
3.3. Совершая акцепт, Заказчик подтверждает, что:
3.4. Частичная оплата Счёта акцептом не является. Денежные средства, поступившие в сумме меньше указанной в Счёте, подлежат возврату Заказчику по его требованию либо зачитываются в счёт оплаты следующего Счёта по соглашению Сторон.
4.1. Стоимость услуг определяется выбранным Тарифом и рассчитывается за каждый Сайт Заказчика, подключённый к Сервису.
| Тариф | Стоимость | Объём возможностей |
|---|---|---|
| Базовый | 5 000 ₽ в месяц за один Сайт |
Помощник на сайте, база знаний, передача обращений одному Оператору Заказчика. |
| Проф | 8 000 ₽ в месяц за один Сайт |
Возможности тарифа «Базовый», а также голосовой помощник, оформление помощника в фирменном стиле Заказчика, подключение сторонних языковых моделей по ключам Заказчика. Количество Операторов Заказчика не ограничено и дополнительно не оплачивается. |
| Корпоративный | 15 000 ₽ в месяц за один Сайт |
Возможности тарифа «Проф», а также распределение обращений между Операторами Заказчика по загрузке и по городу. В стоимость включено 5 (пять) Операторов Заказчика. |
4.2. В тарифе «Корпоративный» первые 5 (пять) Операторов Заказчика включены в стоимость Тарифа. За каждые последующие начатые 5 (пять) Операторов Заказчика взимается дополнительная плата в размере 1 500 ₽ в месяц.
| Операторов Заказчика | Дополнительная плата |
|---|---|
| от 1 до 5 | не взимается |
| от 6 до 10 | 1 500 ₽ в месяц |
| от 11 до 15 | 3 000 ₽ в месяц |
| от 16 до 20 | 4 500 ₽ в месяц |
4.3. В тарифах «Базовый» и «Проф» дополнительная плата за Операторов Заказчика не взимается.
4.4. Общая сумма Счёта определяется по формуле:
4.5. НДС не облагается в связи с применением Исполнителем упрощённой системы налогообложения (пункт 2 статьи 346.11 Налогового кодекса Российской Федерации). Счёт-фактура не выставляется.
4.6. Исполнитель вправе изменить Тарифы, опубликовав новую редакцию оферты. Изменение Тарифов не распространяется на оплаченные Расчётные периоды: услуги в пределах оплаченного периода оказываются по цене, действовавшей на дату оплаты.
4.7. Стоимость услуг связи, доступа в сеть «Интернет», а также услуг сторонних поставщиков языковых моделей, подключаемых Заказчиком по собственным ключам доступа, в стоимость Тарифа не входит и оплачивается Заказчиком самостоятельно.
5.1. Оплата производится в безналичном порядке в рублях Российской Федерации путём перечисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя на основании Счёта, сформированного Заказчиком в Личном кабинете.
5.2. Оплата производится авансовым платежом в размере 100 % стоимости выбранного Расчётного периода.
5.3. Обязанность Заказчика по оплате считается исполненной с момента зачисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя.
5.4. Реквизиты, указанные Заказчиком в Личном кабинете для формирования Счёта, признаются достоверными. Ответственность за их полноту и достоверность несёт Заказчик. Исполнитель не несёт ответственности за невозможность идентификации платежа, поступившего с неверно указанным назначением или от третьего лица без указания Заказчика.
5.5. Доступ к оплаченному объёму возможностей Тарифа активируется Исполнителем после подтверждения поступления оплаты, но не позднее одного рабочего дня с момента зачисления денежных средств.
5.6. Услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми Заказчиком, если в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты окончания Расчётного периода Заказчик не направил Исполнителю мотивированные письменные возражения на адрес электронной почты Исполнителя. Акт об оказании услуг составляется по письменному запросу Заказчика.
6.1. Договор вступает в силу с даты акцепта и действует до окончания оплаченного Расчётного периода.
6.2. Для продолжения оказания услуг Заказчик формирует и оплачивает новый Счёт. Автоматическое списание денежных средств Договором не предусмотрено: продление происходит только по факту оплаты очередного Счёта.
6.3. По окончании оплаченного Расчётного периода без оплаты нового Счёта предоставление возможностей платного Тарифа приостанавливается. Настройки помощника, база знаний и история диалогов Заказчика сохраняются в течение 90 (девяноста) календарных дней с даты окончания оплаченного периода, после чего могут быть удалены Исполнителем.
6.4. Приостановление по пункту 6.3 не является расторжением Договора. После оплаты нового Счёта в пределах срока хранения данных доступ восстанавливается в прежнем объёме.
8.1. Распределение ролей. Оператором персональных данных является Заказчик: он определяет цели и состав обрабатываемых данных, размещая помощника на своём Сайте и собирая обращения своих посетителей. Исполнитель действует по поручению Заказчика и самостоятельным оператором в отношении этих данных не является.
8.2. Цель обработки. Обработка осуществляется исключительно в целях исполнения настоящего Договора: обеспечение работы помощника на Сайте Заказчика, ведение диалога с посетителем, передача обращения Операторам Заказчика, узнавание вернувшегося посетителя, если соответствующая возможность включена Заказчиком.
8.3. Категории субъектов. Посетители Сайта Заказчика, обратившиеся к помощнику.
8.4. Категории данных. Технический идентификатор устройства посетителя; имя, если посетитель сообщил его в диалоге; контактные данные, добровольно оставленные посетителем в форме обращения (телефон, адрес электронной почты); содержание переписки с помощником и Оператором Заказчика; адрес страницы Сайта Заказчика, с которой начато обращение.
8.5. Перечень действий. Сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, предоставление доступа Заказчику и уполномоченным им Операторам Заказчика, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных. Обработка осуществляется как автоматизированным способом, так и без использования средств автоматизации.
8.6. Обработка по указаниям. Исполнитель обрабатывает персональные данные только по документированным указаниям Заказчика, которыми признаются условия настоящего Договора и настройки, заданные Заказчиком в Личном кабинете. Исполнитель не использует переданные персональные данные в собственных целях, не передаёт их третьим лицам, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации, и не принимает на их основании решений, порождающих юридические последствия для субъектов.
8.7. Конфиденциальность и безопасность. Исполнитель обязан соблюдать конфиденциальность персональных данных и обеспечивать их безопасность при обработке, принимая меры, предусмотренные статьёй 19 Федерального закона № 152-ФЗ, в том числе:
8.8. Место обработки. Персональные данные граждан Российской Федерации обрабатываются и хранятся с использованием баз данных, расположенных на территории Российской Федерации (часть 5 статьи 18 Федерального закона № 152-ФЗ). Трансграничная передача данных не осуществляется.
8.9. Обязанности Заказчика как оператора. Заказчик самостоятельно и за свой счёт:
Для облегчения исполнения этих обязанностей Личный кабинет формирует текст согласия с учётом реквизитов Заказчика и сведений об Исполнителе. Ответственность за размещение и применение такого текста несёт Заказчик.
8.10. Прекращение обработки. В течение 30 (тридцати) календарных дней с даты прекращения Договора либо с даты получения письменного требования Заказчика Исполнитель прекращает обработку и уничтожает переданные персональные данные, за исключением сведений, хранение которых обязательно в силу закона. По запросу Заказчика Исполнитель направляет уведомление об уничтожении.
8.11. Взаимодействие сторон. Исполнитель содействует Заказчику в рассмотрении обращений субъектов персональных данных и уведомляет Заказчика о фактах неправомерного доступа к переданным персональным данным не позднее 24 часов с момента выявления такого факта.
8.12. Ответственность перед субъектом. В соответствии с частью 5 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ ответственность перед субъектом персональных данных за действия Исполнителя несёт Заказчик как оператор. Исполнитель несёт ответственность перед Заказчиком в порядке раздела 10 Договора.
9.1. Конфиденциальной признаётся любая непубличная информация, полученная Стороной от другой Стороны в связи с исполнением Договора, включая содержание базы знаний Заказчика, переписку с посетителями, ключи доступа к сторонним сервисам и коммерческие условия.
9.2. Стороны обязуются не раскрывать конфиденциальную информацию третьим лицам без письменного согласия другой Стороны, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
9.3. Обязанность сохранять конфиденциальность действует в течение срока действия Договора и 3 (трёх) лет после его прекращения.
9.4. Исполнитель вправе указывать наименование и товарный знак Заказчика в перечне клиентов, если Заказчик не заявил письменное возражение. Иные сведения об условиях сотрудничества раскрытию не подлежат.
10.1. Исполнитель принимает меры к обеспечению круглосуточной доступности Сервиса, за исключением времени плановых технических работ и обстоятельств, указанных в пункте 10.5.
10.2. Сервис предоставляется на условиях «как есть». Исполнитель не гарантирует, что ответы программного помощника будут безошибочными, полными или пригодными для конкретных целей Заказчика, поскольку они формируются алгоритмами обработки естественного языка на основе материалов, предоставленных Заказчиком. Заказчик самостоятельно определяет содержание базы знаний и контролирует работу помощника.
10.3. При недоступности Сервиса по вине Исполнителя суммарно более 24 часов в течение Расчётного периода Заказчик вправе потребовать продления оплаченного периода на срок, равный времени недоступности. Такое продление является единственной формой возмещения за недоступность Сервиса.
10.4. Совокупная ответственность Исполнителя по Договору за любой Расчётный период ограничена суммой, фактически оплаченной Заказчиком за этот Расчётный период. Исполнитель не возмещает упущенную выгоду и косвенные убытки.
10.5. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, а также сбоями в работе сетей связи, дата-центров, платёжных систем и сторонних поставщиков языковых моделей, находящимися вне разумного контроля Стороны.
10.6. Исполнитель не несёт ответственности за последствия несанкционированного доступа к Личному кабинету, произошедшего вследствие несоблюдения Заказчиком пункта 7.3 Договора, а также за содержание материалов, размещённых Заказчиком в базе знаний, и за содержание диалогов Операторов Заказчика с посетителями.
11.1. Заказчик вправе в любое время отказаться от исполнения Договора, направив уведомление на адрес электронной почты Исполнителя. Возврату подлежит часть внесённой оплаты, приходящаяся на неиспользованные полные календарные месяцы Расчётного периода, за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов (статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации). Неполный месяц пользования возврату не подлежит.
11.2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения Договора при нарушении Заказчиком пункта 7.4 Договора, если нарушение не устранено в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты направления уведомления. При отказе по данному основанию внесённая оплата за неиспользованный период возвращается Заказчику.
11.3. Исполнитель вправе отказаться от исполнения Договора в отношении следующих Расчётных периодов, уведомив Заказчика не позднее чем за 30 (тридцать) календарных дней. Оплаченный период при этом оказывается в полном объёме.
11.4. Возврат денежных средств производится в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения письменного заявления Заказчика с указанием банковских реквизитов.
11.5. При прекращении Договора Заказчик обязан удалить код помощника с Сайта Заказчика. Прекращение Договора не освобождает Стороны от исполнения обязательств, возникших до его прекращения.
12.1. Исполнитель вправе изменить условия настоящей оферты в одностороннем порядке, опубликовав новую редакцию по адресу публикации, указанному в шапке документа, с указанием даты редакции.
12.2. Новая редакция вступает в силу с даты публикации и применяется к Расчётным периодам, оплаченным после этой даты. К уже оплаченным Расчётным периодам применяется редакция, действовавшая на дату оплаты.
12.3. Заказчик обязан самостоятельно знакомиться с действующей редакцией оферты перед оплатой очередного Счёта. Оплата Счёта означает согласие с редакцией, действующей на дату оплаты.
12.4. Изменения условий Договора по соглашению Сторон, отличные от условий опубликованной оферты, оформляются отдельным письменным документом, подписанным обеими Сторонами.
13.1. К Договору применяется право Российской Федерации.
13.2. Стороны разрешают споры путём переговоров. Претензионный порядок обязателен: срок ответа на претензию — 15 (пятнадцать) рабочих дней с даты её получения.
13.3. При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение Арбитражного суда Московской области.
13.4. Документы и уведомления, направленные Сторонами по адресам электронной почты, указанным в Договоре и в Личном кабинете, признаются имеющими юридическую силу и приравниваются к документам на бумажном носителе.
14.1. Договор заменяет собой все предшествующие устные и письменные договорённости Сторон по его предмету.
14.2. Заказчик не вправе передавать права и обязанности по Договору третьим лицам без письменного согласия Исполнителя.
14.3. Недействительность отдельного положения Договора не влечёт недействительности остальных положений.
14.4. Стороны не являются работниками, представителями или партнёрами друг друга. Договор не образует простого товарищества.
14.5. Во всём, что не урегулировано Договором, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации, в том числе главой 39 Гражданского кодекса Российской Федерации, Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» и Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».