Код для сайта

Вставьте перед закрывающим тегом </body> на всех страницах.

Скопировать Скачать файл Проверить установку

Файл удобно передать верстальщику: в нём тот же код с вашим ключом. «Проверить» открывает главную вашего сайта и ищет там этот ключ.

Домены сайта

Внешний вид чата

Меняйте цвета — превью справа обновляется сразу. На сайт попадёт после «Сохранить».

Контакты в чате

Бот копирует их дословно, поэтому опечатка = письмо в пустоту.

Реквизиты оператора данных

Это вы как оператор персональных данных. Реквизиты подставляются в текст согласия — по п.3 ч.4 ст.9 152-ФЗ документ обязан называть, кто именно обрабатывает данные. Без них согласие ничтожно, и память о посетителях не включится.

Куда направлять отзыв согласия — берётся из поля «Почта» выше.

Операторы: Telegram, MAX, ВКонтакте

Заявки и переписка посетителей приходят вашим операторам, ответ оператора уходит посетителю обратно в чат на сайте. Каналов можно завести несколько и разных — заявка идёт всем сразу. Пока не указан ни один — заявки идут в нашу группу, а мы их не читаем за вас.

1. В Telegram напишите @BotFather → /newbot → скопируйте токен.
2. Там же: Bot Settings → Group Privacy → Turn off — без этого бот не увидит ответы оператора в группе.
3. Создайте группу для заявок, включите в её настройках Темы, добавьте бота и сделайте его администратором.
4. Впишите токен и id группы ниже, нажмите «Проверить».

1. На платформе MAX: Чат-боты → Перейти → Расширенные настройки — создайте бота и скопируйте токен.
2. Создайте чат для заявок и добавьте туда бота. Сам бот создать чат не может — это ограничение MAX, а не наше.
3. Впишите токен и id чата ниже, нажмите «Проверить».
4. Веток на посетителя в MAX нет, поэтому каждое сообщение помечено тегом вида #abcd1234. Отвечайте Reply на сообщение посетителя, а если ответить через Reply нельзя — начните ответ с этого тега.

1. В сообществе: Управление → Работа с API → создайте ключ доступа с правом Сообщения.
2. Там же Long Poll API → «Включено», в «Типах событий» отметьте Входящее сообщение. Без этого ответы оператора не вернутся посетителю.
3. Беседа: добавьте сообщество в беседу и впишите её адрес (2000000000 + номер беседы). Личка: впишите id оператора — но он сам должен сначала написать сообществу, иначе ВКонтакте запретит писать ему первым.
4. Веток на посетителя во ВКонтакте нет: отвечайте Reply, запасной способ — начать ответ с тега #abcd1234.

⚠️ У бота в @BotFather выключите Group Privacy (Bot Settings → Group Privacy → Turn off), иначе он не увидит ответы оператора в группе.

Сигнал о брошенном контакте

Посетитель открыл форму, начал вводить телефон и ушёл, не нажав «Отправить». Оператор получает сигнал в отдельную ветку «⚠️ Не отправили номер» и может написать человеку прямо в чат — тот, возможно, ещё на сайте.

Телефония (SIP) — общая для всех сайтов кабинета

Учётка у вашего оператора связи или АТС. По ней робот звонит на номер из блока «Перевод звонка» ниже и соединяет посетителя с тем, кто ответил. Звонки оплачиваются по тарифу вашего провайдера.

Для сети за роутером лучше TCP или TLS: UDP-привязку роутер закрывает после нескольких десятков секунд тишины. Пустой порт — 5060, для TLS — 5061.

Менять учётку может владелец или администратор кабинета.

Перевод звонка живому оператору

Посетитель в звонке просит человека — робот зовёт всех, кто отмечен ниже, разом. Первый ответивший берёт разговор, остальным скажет «уже принял». Ни одной галочки — перевода нет: робот ведёт разговор сам и человека не обещает.

Сохраняется общей кнопкой «Сохранить» наверху.

Маршрутизация заявок

Кому из операторов уходит диалог. Без правил заявка идёт всем — так работает сейчас. Правило только сужает этот список: если ни одно не подошло, заявку по-прежнему получат все, а не никто.

Правила проверяются сверху вниз, срабатывает первое подошедшее — держите частные случаи выше общих. Правило без условия («любой посетитель») осмысленно последним: «все остальные — сюда».

Проверка агента

Спросите так, как спросит посетитель. Отвечает тот же код, что на сайте — с вашими правилами, знаниями и моделью. Диалог никуда не пишется и оператору в Telegram не уходит.

Сводка

Кто приходит на сайт и что делает. Период и показ роботов — в шапке выше, она общая для «Сводки», «Воронки» и «Путей».

Аналитика посетителей выключена — заходы не собираются, и показывать тут нечего. Включить: вкладка «Внешний вид», галочка «Аналитика посетителей».

Диалоги и заявки

За выбранный период. «Позвали человека без ответа» — главный сигнал: посетитель просил оператора, а оператор не ответил.

Воронка

Где теряются посетители по дороге к разговору. «Зашёл» и «страницы» — из заходов, «открыл виджет» — секунда, когда человек раскрыл чат.

Аналитика посетителей выключена — считать нечего. Включить: вкладка «Внешний вид», галочка «Аналитика посетителей».

Пути

Какими дорогами ходят по сайту. Клик по странице покажет разговоры, чьи визиты прошли через неё.

Аналитика посетителей выключена — путей нет. Включить: вкладка «Внешний вид», галочка «Аналитика посетителей».

Память о посетителях

Бот узнаёт вернувшегося и продолжает разговор с того места, где остановились. Пока выключено — ничего не собирается вовсе.

Кто приходил

Товары и обмен с 1С

Бот собирает корзину прямо в чате, а ваша 1С забирает её и создаёт документ. Каждая позиция должна быть привязана к номенклатуре — иначе документ создастся с дырами, и мы его не поставим в очередь вовсе.

Ключ для базы 1С

Его вставляют в настройки расширения. Показывается один раз — сохранить второй раз неоткуда, можно только выдать новый. Выдача нового мгновенно отключает старый: так отзывают доступ у базы, которую больше не используют.

Позиции сайта

Очередь документов

Заказы

Всё, что посетители оформили в онлайн-чате: состав, сумма и контакт. Если подключена 1С, здесь же видно, создан ли документ.

Звонки

Кто сейчас говорит с роботом на вашем сайте. Когда посетитель просит человека, карточка подсвечивается и кабинет подаёт сигнал — нажмите «Подключиться», и разговор перейдёт к вам. Браузер спросит доступ к микрофону.

Звонки в чате выключены — новых звонков не будет. Включаются на вкладке «Настройки», галочка «Звонки в чате».

Инбокс оператора

Отвечайте посетителям прямо здесь — ответ уйдёт в чат на сайте и продублируется в вашу группу Telegram. После вашего ответа бот по этому диалогу молчит.

Все чаты, включая мессенджеры, — во вкладке «Чаты» кабинета сотрудника.

Что делает каждая кнопка и галочка кабинета. Разделы совпадают с вкладками — откройте нужный.

1. Список сайтов

Первый экран после входа. Один кабинет ведёт несколько сайтов: у каждого свой агент, свои знания, свой оператор и своя переписка.

Новый сайт — заводит агента. Нужны название и адрес; остальное настраивается на вкладках ниже.

Статус «в работе» / «черновик» — черновик не отвечает посетителям. Пока агент в черновике, код на сайте будет молчать.

Главная

Сводка сайта на одном экране — открывается первой, когда вы заходите в сайт. Каждая карточка отвечает на один вопрос.

Людей на сайте — сколько живых посетителей было за 7 или 14 дней и насколько больше или меньше, чем за столько же дней до этого. Ферма, роботы и открывшие виджет — отдельными полосками над числом.

Люди по дням — две линии: этот период и прошлый. Наведите на день — увидите оба значения. Сегодняшний день неполный, его сравниваем с тем же часом.

Разговоры без оператора — сколько разговоров бот довёл сам. Полоса разбита на сегменты, поэтому доля видна до чтения цифр. Ниже — сколько раз звали человека и сколько из них осталось без ответа.

Сайты кабинета — переход в соседний сайт одним нажатием.

О чём спрашивают — последние вопросы посетителей; нажатие открывает инбокс.

Переписка — сообщения по дням за две недели.

2. Настройки

Кто такой ваш помощник и что он знает. Правила общения задают манеру, знания — факты, которыми он отвечает.

Имя помощника — как он представляется посетителю.

Правила общения — характер и границы: о чём говорить, о чём нет, когда звать оператора.

Факты: услуги, цены, контакты — короткая справка о компании. Она уходит в каждый ответ, поэтому объём ограничен.

Обновить (у знаний) — обходит ваш сайт и предлагает свежую справку. Ничего не сохраняет само: показывает, что изменилось, а решение за вами. Вычитайте и нажмите «Сохранить».

Проиндексировать сайт для поиска — читает сайт целиком и складывает в поиск. После этого бот отвечает точной выдержкой со страницы, а не только короткой справкой. Обход занимает минуты, ход виден на экране.

Поиск товара по фото — посетитель присылает в чат фотографию, бот показывает похожие позиции вашего каталога со ссылками. Ищет по картинкам карточек с вашего сайта: у карточек должны быть фото, а каталог нужно пройти кнопкой Проиндексировать каталог. Модель рядом нужна только чтобы описать присланное фото словами; сам поиск похожих работает и без неё, а чужое фото, на котором нет ваших товаров, отсеивается по сходству.

Часы работы коллег и Только будни — когда бот предлагает позвать оператора. Вне этих часов он честно скажет, что коллеги offline, и предложит оставить контакты. Как говорить вслух — эту фразу бот произносит, когда операторы недоступны; она обязана совпадать с режимом, написанным на вашем сайте.

Провайдер и Модель — какой языковой моделью отвечать. По умолчанию наша, ключ не нужен. Свой провайдер доступен на тарифе «Проф»: добавьте его кнопкой Добавить провайдера, список моделей подтянется с самого провайдера кнопкой Обновить.

Перенести в другой кабинет — увозит сайт со всеми настройками, знаниями, каналами и перепиской. Действие необратимо и рвёт доступ прежним операторам: они перестанут видеть эту переписку.

Пустые «Правила общения» и «Факты» — бот отвечает общими словами и не знает ни ваших услуг, ни цен.

3. Установка на сайт

Одна строка кода, которую нужно вставить на сайт перед закрывающим тегом </body> — на всех страницах, где нужен чат.

Скопировать — берёт строку в буфер обмена.

Скачать файл — та же строка файлом, чтобы переслать верстальщику.

Проверить установку — мы открываем вашу главную страницу и ищем на ней код именно этого сайта. Если найден чужой ключ, так и скажем: сайт «работает», но заявки уходили бы в другой кабинет.

Домены сайта — адреса, где чату разрешено работать. Защита от переноса вашего кода на посторонний сайт.

Не указан домен — чат не откроется: браузер получит отказ, а в кабинете это выглядит как «виджет не грузится».

4. Внешний вид

Как чат выглядит на сайте и что умеет посетитель. Всё, кроме загрузки своей картинки, попадает на сайт после «Сохранить»; превью справа меняется сразу.

Название в шапке чата — подпись над перепиской. Пусто — виджет подпишется названием сайта из кабинета.

Приветствие в чате — первое сообщение, которое посетитель видит, открыв чат. До 300 символов. Пусто — стандартное приветствие.

Буквы на значке — инициалы в кружке, до трёх символов: больше в круг не помещается.

Цвет шапки чата и Цвет кнопки, когда чат свёрнут — подгоняются под ваш бренд. Цвет текста считается сам, чтобы надпись осталась читаемой; если контраст выходит слабым, кабинет предупредит.

Сбросить — возвращает цвета к вашему основному.

Картинка в круге — что нарисовано внутри круга чата: и на свёрнутой кнопке в углу сайта, и в шапке открытого окна. Готовых наборов два: цветные занимают круг целиком, белые силуэты ложатся на ваш цвет кнопки — вид остаётся таким же, как сейчас, меняется только форма. Либо загрузите свою — PNG, JPEG, WEBP или SVG до 2 МБ; мы уменьшим её до 256 точек и перезапишем заново, поэтому лишние данные из файла (например, координаты съёмки) на сайт не попадут. Тарифы «Проф» и «Корпоративный».

Форма свёрнутой кнопки — круг (как было), скруглённый квадрат или квадрат. Меняется только кнопка в углу сайта: кружок в шапке чата остаётся круглым. Тарифы «Проф» и «Корпоративный».

Положение значка на странице — сдвиг кнопки чата от обычного места в правом нижнем углу. Нужен, если значок перекрывает вашу кнопку. Компьютер и телефон настраиваются отдельно: сдвиг, уместный на широком экране, выкинет значок за край телефона.

Две кнопки работают по-разному. «Загрузить свою» отправляет файл сразу — «Сохранить» для него не нужен. Выбор картинки из набора, как и остальные настройки вкладки, попадёт на сайт после «Сохранить». «Убрать» удаляет загруженный файл насовсем.

Показывать кнопку вложения — скрепка: посетитель сможет прислать фото или документ.

Голосовой помощник — кружок микрофона: посетитель говорит, а не печатает. Тариф «Проф».

Вместо значка — микрофон занимает место аватара в шапке, чтобы не было двух кружков.

Голосовые сообщения — запись голосом с расшифровкой: нажал, сказал, нажал ещё раз — уходит текстом. Тариф «Проф».

Чем озвучивать ответы и Диктор — наш голос или голос браузера посетителя. Прослушать даёт образец выбранного диктора.

Как читать цифры — как бот голосом читает номера телефонов (по одной цифре): нули подряд — «ноль ноль», «два ноля» или с паузой, и темп. Цены и суммы читаются числом и от этой настройки не зависят.

Аналитика посетителей — виджет отмечает заходы на страницы: откуда пришёл человек, сколько страниц посмотрел, сколько пробыл, открыл ли чат. Цифры появляются на вкладках «Сводка», «Воронка» и «Пути». Поисковая фраза не собирается — только адрес сайта, откуда пришли. Хранить подробности заходов, дней — от 7 до 90, по умолчанию 30; по истечении подробные строки удаляются, посуточные итоги остаются. Срок действует и на уже собранные заходы.

Согласие посетителей и политику на своём сайте пишете вы: аналитика считает всех проходящих, а не только тех, кто заговорил.

Звонки в чате — в шапке чата появляется кнопка «Позвонить»: посетитель говорит с ботом голосом прямо в браузере, без телефона. Браузер спросит у него разрешение на микрофон. Кто сейчас звонит и как взять разговор на себя — вкладка «Звонки». Хранить стенограмму и сводку, дней — от 1 до 14, по умолчанию 14; потом они удаляются безвозвратно, запись о звонке (дата, длительность, исход) остаётся. Срок действует и на прошедшие звонки, а сводка, уже ушедшая операторам в Telegram, остаётся у них. Посетитель может перебивать робота — выключено по умолчанию. С галочкой речь посетителя обрывает ответ робота; в шумном месте робот будет замолкать от чужих голосов. Приветствие звучит целиком всегда.

Разделы для голосового перехода — что человек говорит и куда его вести, по строке на раздел («услуги = /uslugi/»). Кнопка Заполнить обходит сайт и предлагает список; вычитайте его и сохраните.

Список разделов пуст — голосом искать будет по всему сайту и может увести не туда.

5. Контакты

Две разные вещи: что бот говорит посетителю и кто по закону отвечает за его персональные данные.

Почта, Телефон — их бот называет, когда посетитель просит связаться напрямую. На эту же почту дублируются заявки из чата.

Ссылка на политику обработки данных — стоит под галочкой согласия в форме контактов. Ведёт на вашу страницу политики.

Организация или ФИО предпринимателя, ИНН, Адрес — реквизиты оператора персональных данных. Оператор — вы: данные собираются на вашем сайте и в ваших интересах, мы лишь обрабатываем их по вашему поручению. Из этих реквизитов складывается текст согласия.

Реквизиты не заполнены — текст согласия неполон по 152-ФЗ, и память о посетителях включить нельзя.

6. Оператор

Куда попадают заявки и переписка, чтобы человек мог вмешаться. Операторы бывают в Telegram, MAX и ВКонтакте; можно завести несколько и разных — заявка уходит всем сразу, ответ оператора возвращается посетителю в чат на сайте. Пока не заведён ни один, заявки идут в нашу служебную группу. Пошаговая подсказка своего вида открывается прямо в форме оператора.

Добавить оператора → Куда писать — Telegram, MAX или ВКонтакте. У заведённого оператора вид не меняется: другой вид — это другой бот, то есть новый оператор. Кто это — подпись для вас, чтобы в списке различать ботов.

Токен бота — вашего бота вы заводите сами у @BotFather в Telegram. Токен виден только вам, мы показываем лишь факт, что он задан.

ID группы — группа, куда падают диалоги. У супергруппы идентификатор начинается со -100: без минуса Telegram ответит «чат не найден».

MAX — бот заводится на платформе MAX (Чат-боты → Расширенные настройки), токен вписывается сюда. Чат для заявок создаёте вы и сами добавляете туда бота — бот MAX создать чат не может. Кому: в общий чат или личным сообщением оператору; Адрес — ID чата или пользователя. Веток на посетителя в MAX нет: каждое сообщение помечено тегом вида #abcd1234, отвечайте через Reply или начните ответ с этого тега.

ВКонтакте — ключ доступа сообщества с правом «Сообщения» (Управление → Работа с API) и включённый Long Poll API с событием «Входящее сообщение». ID сообщества — число без минуса; без него ответ оператора не вернётся посетителю. Беседа: адрес = 2000000000 + номер беседы. Личка: ID оператора — но он сам должен сначала написать сообществу. Отвечайте через Reply или тегом, как в MAX.

Проверить — спрашивает у мессенджера, жив ли бот и видит ли он группу. Ошибку лучше увидеть здесь, чем по молчанию в рабочий день.

Отдельная ветка на посетителя — каждый диалог отдельной темой в группе, а не общим потоком. Нужны включённые «Темы» в группе.

Сигнал о брошенном контакте — человек начал вводить телефон и ушёл: оператору придёт уведомление. Номер уходит только если посетитель дал согласие.

Добавить оператора — второй и последующие операторы, тариф «КОРП». Заявка приходит каждому.

Телефония (SIP) — общая для всех сайтов кабинета — учётка у вашего оператора связи или АТС: по ней робот звонит на номер из «Перевода звонка» и соединяет посетителя с тем, кто ответил. Звонки оплачиваются по тарифу вашего провайдера. Поля: Сервер, Порт (пусто — 5060, для TLS — 5061), Транспорт (за роутером лучше TCP или TLS: UDP-привязку роутер закрывает после десятков секунд тишины), Логин, Пароль (задан — оставьте поле пустым, чтобы не менять), Домен (realm), если провайдер его требует, Номер, с которого звонить и Регистрироваться перед звонком — если провайдер не принимает звонки без регистрации. У блока свои кнопки Сохранить, Проверить и Удалить учётку; менять учётку может владелец или администратор кабинета.

Перевод звонка живому оператору — куда робот зовёт человека, когда посетитель в звонке просит его. Галочки можно ставить несколько: зов уходит всем разом, разговор берёт первый ответивший. «Кабинет» — вкладка «Звонки» и Telegram операторов выше; «Сотрудник УКБ по e-mail» — письмо и сообщение в чат УКБ (адрес проверяется при сохранении; строка есть только у кабинетов, которым это назначение открыто); «Телефон» — номер линии, ждёт подключения провайдера: сотовый или городской +7, к нему добавочный, который робот наберёт после ответа АТС через Паузу перед добавочным. «Ждать ответа, с» — сколько робот держит посетителя после зова (от 10 до 120). Все галочки сняты — перевода нет, робот ведёт разговор сам. Сохраняется общей кнопкой «Сохранить» наверху.

Маршрутизация заявок — кому из операторов уходит диалог. Без правил заявка идёт всем. Правило только сужает список: если ни одно не подошло, заявку получат все, а не никто. Добавить правило, затем Сохранить. Правила проверяются сверху вниз, срабатывает первое подошедшее — держите частные случаи выше общих, а правило «любой посетитель» ставьте последним.

У бота включён Group Privacy — он не увидит ответы операторов в группе. Выключается у @BotFather, после чего бота нужно добавить в группу заново.

8. Инбокс оператора

Ответы посетителям прямо из кабинета, без Telegram.

Обновить список — подтягивает свежие диалоги. Список обновляется и сам, пока вкладка открыта.

Только ждут ответа — оставляет тех, кому ещё не ответили.

Ответ отсюда виден посетителю и дублируется в Telegram, чтобы коллега не написал второй раз. Набранный текст не пропадает при обновлении.

9. Проверка

Песочница: задайте вопрос как посетитель и посмотрите ответ, не трогая живой сайт. Запрос собирается ровно так же, как в бою, — иначе проверка врала бы.

Спросить — присылает ответ и показывает, какой моделью он получен и просит ли бот контакты.

Диалог из проверки не попадает в переписку и не будит оператора.

10. Сводка

Кто приходит на сайт и что делает. Сверху — заходы на страницы, снизу — прежние диалоги и заявки: что спрашивали, сколько заявок и где бот не справился.

Заходов · Людей · Без действий · ИИ-агентов · Роботов — состав тех, кто открывал страницы. «Без действий» — обычный браузер, но за визит ни движения мыши, ни прокрутки, ни касания, ни клавиши: так ходят сканеры и вкладки, открытые в фоне; в «Людей» они не входят. 🔴 Роботы попадают сюда не все: видны только те, что исполняют JavaScript, прочие остаются в журналах сервера.

Открыли виджет — визиты, где человек раскрыл чат. Период и показ роботов задаются в шапке над экраном и действуют сразу на «Сводку», «Воронку» и «Пути». ⚠️ Диалоги и заявки чат считает максимум за 90 дней: выбрали «всё время» — по ним показаны последние 90.

Ср. визит — число заниженное: если посетитель закрыл ноутбук или потерял сеть, время его ухода до нас не доехало.

Написано «Аналитика посетителей выключена» — значит заходы не собираются вовсе. Включается галочкой на вкладке «Внешний вид»; по умолчанию выключено, и согласие посетителей на своём сайте размещаете вы.

Обновить — пересчитывает за выбранный период.

Позвали человека, а оператор не ответил — главный рабочий сигнал: посетитель просил живого человека и не дождался.

Клик по диалогу открывает переписку целиком.

13. Посетители

Узнавание вернувшегося: «рады снова видеть, в прошлый раз остановились на…». По умолчанию выключено.

Помнить посетителей — включает память. Имя используется сразу, остальное — только после согласия человека.

Узнавать вернувшихся и срок — 3, 6 или 12 месяцев. По истечении записи удаляются. Пока галочка снята, ничего не собирается вовсе.

Как это видит посетитель — при новом заходе чат пишет «Рады снова видеть! Продолжим с того места, где остановились?». Да — бот напомнит, на чём остановились и что лежит в корзине. Нет, начнём заново — начинается новый диалог с приветствием, прежняя переписка с экрана уходит. Согласие и неотправленные заявки при этом сохраняются.

Текст согласия — кабинет складывает его из ваших реквизитов по 152-ФЗ. Скопировать переносит текст, чтобы разместить у себя.

Заполнить реквизиты с сайта — читает реквизиты с вашего сайта и пересобирает текст согласия. Ничего не сохраняет: проверьте подставленное на вкладке «Контакты» и нажмите там «Сохранить».

Кто приходил — список узнанных посетителей; Только вернувшиеся — фильтр списка, Обновить — подтянуть свежие.

Без заполненных реквизитов на вкладке «Контакты» согласие неполно, а память не включится.

15. Товары и 1С

Бот собирает корзину в чате, а 1С по ней создаёт документ.

Ключ для базы 1С — по нему ваша 1С забирает задачи. Показывается один раз: мы храним только отпечаток, поэтому «напомнить» невозможно — можно лишь выдать новый. Выдать новый ключ отключает прежний.

Что создавать в 1С — «Заказ клиента» или «Счёт на оплату». В счёте 1С не хранит перечень позиций: если нужны строки товаров, выбирайте заказ.

Позиции сайта — товары и услуги, найденные на вашем сайте: наименование, цена, артикул. Пересобрать из знаний обновляет список после индексации сайта.

Только несопоставленные — показывает позиции, которые 1С не сможет опознать. Такая строка блокирует документ: лучше пустой список, чем заказ с дырой. Рядом со списком всегда стоит счёт «всего N · без привязки M», а кнопка Показать все позиции снимает фильтр: пустой экран при включённом фильтре значит «непривязанных нет», а не «каталог пуст».

Как посетитель кладёт товар в корзину — словами в чате. Бот добавляет позицию, только когда его явно попросили: «добавьте сервер в корзину», «беру два таких». Вопрос о цене («сколько стоит сервер») заказом не считается — иначе корзина набивалась бы от простого интереса.

Бот выбирает строго из вашего списка позиций: тех, что нет в списке, он не добавляет и честно предлагает уточнить у менеджера. Цена фиксируется в момент добавления — если завтра вы поменяете прайс, в собранной корзине останется та сумма, которую посетитель видел в разговоре.

Собранная корзина видна в кабинете. Позиция без привязки к номенклатуре в 1С не уйдёт: 1С опознаёт товар по артикулу или коду, и строка без них создала бы документ с дырой. Такие позиции и показывает фильтр выше — привяжите их, и корзина станет пригодной для выгрузки.

Документ в 1С бот не создаёт: запись в вашу боевую базу необратима, поэтому кнопку выгрузки нажимает человек в кабинете.

Очередь документов — что уже ушло в 1С и что ждёт. Обновить перечитывает состояние.

Инициатива всегда на стороне 1С: она сама опрашивает нас. Пока в 1С не установлено расширение и не задан ключ, очередь просто копится.

16. Оплата

Счёт вы выставляете себе сами: выбираете, за что платите, и получаете PDF с реквизитами. Оплату мы отмечаем руками, когда видим деньги.

Где начать — строка тарифа над списком сайтов, кнопка Оплатить.

Реквизиты плательщика — заполняются один раз, из них печатается счёт. Пока они пусты, кнопка «Выставить счёт» не появится: счёт без плательщика бухгалтерия вернёт.

ИНН: 10 цифр у организации — тогда нужен и КПП; 12 у ИП — КПП оставьте пустым. Мы проверяем контрольную цифру, поэтому опечатка отклоняется сразу, а не всплывает у вашего бухгалтера.

Тариф для счёта — выбираете, за что платите. Тариф кабинета от этого выбора не меняется: права переключатся, когда оплата будет отмечена. Так выбор КОРП в счёте не открывает КОРП до денег.

Период, сайты, операторы. Цена тарифа берётся за каждый сайт: оплатите три — три сайта и можно будет завести (оплата поднимает лимит и никогда его не понижает). Первые пять операторов входят в тариф, дальше платный блок. Скидки за длинный период нет — цена честно линейная, 12 месяцев стоят ровно как 12 раз по одному.

Расчёт показывает, из чего сложилась сумма. Считает сервер, браузер арифметику не повторяет — поэтому в PDF попадает ровно та же сумма, что вы видите на экране.

Выставить счёт — создаёт счёт и PDF для банка. Номер сквозной по году: у вашей бухгалтерии не будет дыр в нумерации.

Выставленные счета — список со статусом и ссылкой на PDF. Статус меняется на «оплачен» после того, как мы увидим деньги на расчётном счету; тогда же продлевается подписка и переключается тариф.

Оплата счёта означает принятие условий договора-оферты — п. 3 ст. 438 ГК РФ. Бумажный договор подписывать не нужно.